HOPOPOTE

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

 

ARTICLE 1 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d'acheteurs non professionnels (« les Clients » ou « le Client »), désirant acquérir les produits proposés à la vente (« les Produits ») par le Vendeur sur le site https://www.hopopote.fr/ (ci-après le « Site »).

Les Produits proposés à la vente sur le Site sont les suivants : des préparations alimentaires 100 % en poudre, à haute valeur nutritionnelle, auxquels le consommateur ajoute uniquement de l'eau.

Les caractéristiques principales des Produits, et notamment les spécifications, illustrations, compositions et indications de poids ou de dimensions, sont présentées sur le Site, ce dont le Client est tenu de prendre connaissance avant de commander. Le choix et l'achat d'un Produit sont de la seule responsabilité du Client.

Les offres de Produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande.

Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévaudront sur tout autre document. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.

Coordonnées du Vendeur

SARL HOPOPOTE

Société à responsabilité limitée (SARL) au capital social de 1 000 euros

Siège social : 1107 Route des Beules, 74540 Saint-Sylvestre

SIRET : 106 546 609 00012

Immatriculée au RCS d'Annecy sous le numéro 106 546 609

Numéro de TVA intracommunautaire : FR07 106546609

Email : allezhopopote@gmail.com

Couverture géographique et commandes à l'export

Les Produits présentés sur le Site sont proposés à la vente pour les territoires suivants : France, Italie, Espagne, Belgique, Allemagne et Portugal.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le Client est l'importateur du ou des Produits concernés. Pour tous les Produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé automatiquement hors taxes sur la facture.

Des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'État sont susceptibles d'être exigibles. Ils sont à la charge et relèvent de la seule responsabilité du Client. Il appartient au Client de vérifier, auprès des autorités compétentes de son pays, les possibilités et conditions d'importation des Produits commandés. Le Vendeur n'est pas tenu de vérifier ni d'informer le Client des droits de douane et taxes applicables.

ARTICLE 2 – Prix

Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Site lors de l'enregistrement de la commande par le Vendeur. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les tarifs tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur sur le Site. Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité ; le Vendeur se réserve toutefois le droit, hors période de validité, d'en modifier les prix à tout moment.

Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le Site et calculés préalablement à la passation de la commande.

Les frais de port sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur à 60 euros livrée en France métropolitaine. En deçà de ce montant, ainsi que pour toutes les autres destinations, les frais de port sont calculés et indiqués au Client au moment de la passation de la commande.

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l'achat, y compris ces frais. Une facture est établie par le Vendeur et mise à disposition du Client lors de la livraison des Produits commandés.

ARTICLE 3 – Commandes

Il appartient au Client de sélectionner sur le Site les Produits qu'il désire commander, selon les modalités suivantes :

Le Client accède à la boutique et choisit un Produit (et le nombre d'unités) qu'il ajoute à son panier. Il peut modifier ou supprimer le contenu de son panier avant de valider sa commande et d'accepter les présentes CGV. Il renseigne ensuite ses coordonnées de facturation (prénom, nom, pays, adresse postale, téléphone, adresse e-mail), précise si l'adresse de livraison est différente, choisit le mode de livraison puis le mode de paiement. Le Client doit valider la case « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente » pour valider sa commande.

Le clic de validation, après le remplissage du bon de commande, constitue la confirmation de la commande et vaut signature électronique de même valeur qu'une signature manuscrite. Après validation des informations, la commande est considérée comme définitive et exige le paiement de la part du Client selon les modalités prévues.

La vente ne sera considérée comme valide qu'après paiement intégral du prix. La conclusion du contrat ne sera effective qu'après l'envoi au Client d'un e-mail de confirmation de l'enregistrement de la commande par le Vendeur. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

Les offres de Produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après passation de la commande, le Vendeur en informera le Client dans les meilleurs délais ; le Client pourra alors maintenir ou annuler sa commande et sera remboursé, le cas échéant, au plus tard dans les quatorze (14) jours du paiement.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Le Client pourra suivre l'évolution de sa commande sur le Site.

ARTICLE 4 – Conditions de paiement

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande, par voie de paiement sécurisé. Toute commande, quel que soit son pays d'origine, est payable en euros.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et PayPal. 

Les transactions bancaires réalisées sur le Site sont gérées par le prestataire de paiement sécurisé Shopify (Shopify Payments). Les données de paiement sont échangées en mode crypté selon le protocole défini par ce prestataire agréé. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire du Client.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues par le Vendeur. Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des Produits commandés si le Client ne lui en paie pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude sur Internet, le Vendeur se réserve le droit de demander un justificatif d'identité et/ou de domicile pour tout paiement. Toute tentative d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.

ARTICLE 5 – Livraisons

Les Produits commandés par le Client seront livrés dans les territoires visés à l'article 1 des présentes CGV, à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans les hôtels ni dans les boîtes postales.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant (Colissimo ou Mondial Relay, selon le mode choisi par le Client). La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

Les Produits commandés sont livrés dans un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité des Produits. Ces délais correspondent aux délais moyens de traitement et d'acheminement. Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits dans les délais indiqués.

Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s'assurer d'avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (numéro de rue, de bâtiment, d'escalier, codes d'accès, nom et/ou numéro d'interphone, etc.). En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées, le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livraison ; les frais engagés pour une nouvelle expédition resteront à la charge du Client.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois. Lorsque plusieurs Produits sont commandés en même temps avec des délais d'expédition différents, le délai d'expédition retenu peut être le plus long.

Si les Produits commandés n'ont pas été livrés à la suite d'un retard non imputable à la force majeure ou au fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L 216-4 du Code de la consommation. Les sommes versées lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

5.1 – Vérification de l'état du colis à la livraison

Le Vendeur recommande au Client de vérifier, lors de la livraison et en présence du transporteur, le contenu, la conformité et l'état du ou des colis. En cas de doute sur l'état ou le contenu de son colis, le Client devra émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées sur le bon de livraison, et exercer tout recours auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception, en adressant une copie au Vendeur. À défaut, le Produit sera réputé réceptionné conforme.

5.2 – Retard de livraison et absence à la livraison

En cas de retard de livraison ou de colis égaré par le transporteur, le Client doit en avertir le Vendeur par e-mail dans les meilleurs délais. Le Vendeur accompagnera le Client dans ses démarches auprès du transporteur, étant précisé que les délais d'enquête peuvent être longs.

En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse indiquée. La commande devra être retirée selon les modalités indiquées par le transporteur. En cas de non-retrait dans les délais impartis, la commande sera retournée au Vendeur, qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais de port restant à la charge du Client.

Le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits ne sera réalisé qu'au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur, sauf lorsque le Client aura lui-même choisi un transporteur autre que ceux proposés par le Vendeur, auquel cas les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.

ARTICLE 6 – Transfert de propriété – Réserve de propriété

Le transfert de propriété des Produits, du Vendeur au Client, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits. En cas de défaut de paiement, le Client est tenu de restituer la marchandise concernée au Vendeur, les frais de retour étant à sa charge.

ARTICLE 7 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception des Produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire de rétractation reproduit ci-dessous, ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter, adressée au Vendeur par e-mail (allezhopopote@gmail.com) ou par courrier postal à l'adresse du siège social. Le retour des Produits doit être effectué à l'adresse suivante : HOPOPOTE, 1107 Route des Beules, 74540 Saint-Sylvestre.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, notice, accessoires), permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé, compte tenu de la nature alimentaire des Produits, notamment pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les Produits alimentaires descellés, entamés ou dont l'emballage de protection a été ouvert ne peuvent faire l'objet d'une rétractation et ne seront ni repris ni échangés. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur remboursera le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter. Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande, sauf exclusions prévues au présent article.)

À l'attention de : SARL HOPOPOTE, 1107 Route des Beules, 74540 Saint-Sylvestre – E-mail : allezhopopote@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

• Commandé le (date) / reçu le (date) : ……………………………………………

• Numéro de la commande : ……………………………………………

• Nom du Client : ……………………………………………

• Adresse du Client : ……………………………………………

Date : ……………………………………………

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………………………

ARTICLE 8 – Responsabilité du Vendeur – Garanties légales

Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation :

• de la garantie légale de conformité, pour les Produits défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à la commande ;

• de la garantie légale contre les vices cachés résultant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation.

Le consommateur dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité (articles L 217-3 et suivants du Code de la consommation). Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L 217-12 du Code de la consommation. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil ; dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur, par écrit (e-mail ou courrier), de la non-conformité des Produits ou de l'existence d'un vice caché à compter de sa découverte. Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les meilleurs délais les Produits jugés non conformes ou défectueux.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants : non-respect de la législation du pays dans lequel les Produits sont livrés, qu'il appartient au Client de vérifier ; mauvaise utilisation, usage non conforme aux recommandations, négligence ou mauvaise conservation de la part du Client ; force majeure. Les photographies et graphismes présentés sur le Site n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

ARTICLE 9 – Données personnelles

Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Produits par le Vendeur ainsi qu'à leur transmission aux tiers intervenant dans la livraison des Produits.

9.1 – Collecte des données

Les données collectées lors de la commande sont : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail. Dans le cadre du paiement, les données financières relatives à la carte bancaire du Client sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas conservées par le Vendeur.

9.2 – Responsable de traitement

Le responsable de traitement des données est la société HOPOPOTE, au sens de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : allezhopopote@gmail.com.

9.3 – Finalités et durée de conservation

Les données sont collectées pour l'exécution du contrat de vente. Sous réserve du consentement exprès du Client (par exemple via une case à cocher lors de la commande ou l'inscription à la newsletter), ses données pourront être utilisées à des fins d'information et de prospection commerciale du Vendeur. Le Client peut retirer son consentement à tout moment en contactant le Vendeur ou en suivant le lien de désabonnement présent dans chaque communication.

Le Vendeur conserve les données recueillies pendant une durée de cinq (5) ans, couvrant le délai de prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.

Conformément à l'article L 223-2 du Code de la consommation, le consommateur est informé qu'il peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

9.4 – Droits du Client

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de ses données. Ces droits peuvent être exercés par e-mail à allezhopopote@gmail.com ou par courrier à l'adresse du siège social. Le responsable de traitement apportera une réponse dans un délai maximum d'un mois. En cas de difficulté, le Client peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris).

9.5 – Sécurité et confidentialité

Le Vendeur met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques et physiques de sécurité pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, Internet n'étant pas un environnement totalement sécurisé, le Vendeur ne peut garantir la sécurité absolue de la transmission ou du stockage des informations.

ARTICLE 10 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, marques, descriptions) est la propriété exclusive du Vendeur et de ses partenaires, et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, téléchargement, copie ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, à des fins commerciales ou non, est strictement interdite sans l'accord préalable et écrit du Vendeur, et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 11 – Force majeure

Le Vendeur ne sera pas responsable de la non-exécution, totale ou partielle, de ses obligations au titre du contrat, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de grève totale ou partielle (y compris de ses sous-traitants logistiques ou des services postaux), de perturbation des moyens de transport ou de communication, d'inondation, d'incendie ou d'épidémie.

Le Vendeur avisera le Client de la survenance d'un tel événement dans les meilleurs délais. Au-delà d'un délai d'un (1) mois d'interruption pour cas de force majeure, les parties seront libérées de leurs obligations réciproques ; le cas échéant, le Vendeur remboursera le Client dans les meilleurs délais.

ARTICLE 12 – Droit applicable – Langue

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 13 – Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée au service clientèle par e-mail à allezhopopote@gmail.com ou par courrier à HOPOPOTE, 1107 Route des Beules, 74540 Saint-Sylvestre. En cas de litige, le Client et le Vendeur s'efforceront prioritairement de trouver une solution amiable.

À défaut de règlement amiable, tous les litiges relatifs aux opérations d'achat et de vente conclues en application des présentes CGV seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.